Aux nouveaux employés en relation avec les clients.
.
But :
Permettre aux nouveaux collaborateurs de partager
leur ressenti dans les relations avec les clients, afin de trouver
la position correcte pour respecter les intérêts de
chacun.
.
Objectifs :
En fin de stage, les participants seront à même
de:
appliquer les principes de base du Service Client de
l'entreprise
définir leur rôle
reconnaître les attentes des clients et de la direction
pouvoir gérer les situations de conflits et s'adapter aux contraintes
