SEMINAIRES & ATELIERS
La gestion des situations conflictuelles
Durée : 1 jour
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A qui s'adresse ce cours ?
A tous les collaborateurs et cadres.
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But :
Donner la possibilité aux collaborateurs de gérer des situations conflictuelles hors du commun, avec des clients ou des collègues.
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Objectifs :
En fin de stage, les participants seront en mesure de:
évaluer le comportement de l’individu
identifier le passage de la contestation à l’agression
réagir en fonction du degré de tension
prendre conscience des contraintes imposées à chacun
appliquer des méthodes permettant d’évacuer les pressions
Prix : nous consulter
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