A toute personne volontaire, désireuse de
développer sa perception et son intuition dans les relations
humaines, afin d’améliorer son sens de la négociation.
.
Programme :
Thèmes abordés:
- Le client et ses attentes
- La "valeur ajoutée du service"
- Introduction à HBDI (Hermann Brain Development Institute)
- Mon rôle dans le service client
.
Objectifs :
En fin de stage, les participants seront
en mesure de:
pratiquer l'écoute active en utilisant la reformulation
et le questionnement
adapter leur style de comportement aux besoins du moment
gérer les relations avec la clientèle d'une manière professionnelle
